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技術支持
Service Policy
服務政策
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全天候支撐
關注客戶需求，我們為客戶提供7×24小時全天候的售后技術支持
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質保維護
在質保期內，我們為客戶提供現場維護、產品升級、問題咨詢等服務
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備件更換
在保質期內，如果產品出現故障，我們為客戶免費更換損壞的部件
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備機替換
在保質期內，如果需返廠維修，將提供替換備機，優先保證業務的連續性
service content
服務內容
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技術支持服務
提供7×24小時技術支持服務，包括不限于：400熱線支持、郵件支持、遠程支持、現場支持，為客戶提供更為高效、優質的服務。
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產品保修服務
在質保期內，提供常規維護和保障服務，包括不限于產品使用過程中出現的硬件問題、軟件問題、升級、調試等，積極解決客戶的日常使用問題。
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設備巡檢服務
根據巡檢計劃以及客戶需求，周期性對在線運行的設備進行健康檢查，確定設備運行狀態，主動發現安全隱患，并出具專業報告和整改建議。
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應急響應服務
當出現設備故障或發生安全事件后，迅速啟動緊急響應機制，采取有效措施，盡力降低安全威脅事件帶來的影響。
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產品培訓服務
依托公司培訓體系，并能夠根據客戶需求進行制定，為客戶提供產品使用、操作和維護等全方位培訓，令客戶快速熟悉產品的使用及日常運維。
Advantages
服務優勢與特色
全天候的技術支持
通過多種方式，為客戶提供全天候技術支持服務，快速響應客戶需求，主動幫助解決問題、優化業務和提升安全能力。
經驗豐富、技術過硬的服務團隊
作為網絡安全應急服務（甲級）支撐單位，公司擁有技術能力強、響應速度快、經驗豐富的團隊，曾參與七十多場重大活動的網絡安全保障工作。
遍布全國的服務網絡
公司的服務網絡遍布全國主要省市區域，能夠更好地為客戶提供本地化的技術支持及售后交付等服務。
全周期的數字化支撐體系
依托數字化營銷系統，形成全周期、數字化、一站式支撐體系，為客戶提供實時、精準、高效的服務體驗。
覆蓋多行業的實踐經驗
覆蓋監管、電力能源、運營商、教育、金融、交通、政企、醫療等多個行業，為超過2000家客戶提供專業的技術支撐與服務保障。
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全天候的技術支持
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經驗豐富、技術過硬的服務團隊
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遍布全國的服務網絡
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全周期的數字化支撐體系
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覆蓋多行業的實踐經驗
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